物流客服是一个 负责处理客户咨询、订单跟踪、异常处理等工作的岗位。以下是物流客服的主要职责和任职要求：
主要职责
客户咨询与支持
处理客户的日常查询、咨询、货物跟踪等需求。
提供货物运输状态更新及系统操作指导。
订单管理与跟踪
负责接收、核对客户订单，并确保订单信息准确无误地传达给相关部门。
跟踪货物在途情况，及时更新物流信息系统。
异常处理与反馈
处理货物运输过程中的异常情况，包括延误、损坏、丢失等，并及时与客户沟通并提供解决方案。
反馈异常处理进展，确保问题得到及时解决。
报表制作与分析
定期汇总物流管理报表，并根据报表提出改进建议。
制作日常相关报表，提炼基础数据进行分析，为管理工作提供参考。
单据管理与维护
负责签收单的整理、装订、归档及核对工作。
管理物流信息系统，确保数据录入准确无误。
客户关系维护
维护客户关系，处理客户投诉，确保客户满意度。
协调内部资源，解决客户在物流过程中遇到的问题。
其他辅助工作
完成上级交办的其他工作任务。
参与物流设备的维护与管理。
任职要求
教育背景
大专及以上学历，专业不限。
技能要求
熟练使用物流信息系统，具备基本的数据分析能力。
具备良好的沟通能力和抗压能力，能够应对各种客户情况。
熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识。
工作经验
1年以上物流相关领域工作经验优先。
有国际物流经验者优先。
总结
物流客服是物流公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的各种咨询、订单跟踪和异常处理工作。通过良好的沟通能力、扎实的业务知识和强大的应变能力，物流客服能够确保客户满意度，并提升物流运作的效率和质量。