圆通快递客服的工作内容主要包括以下几个方面：
客户咨询及投诉处理
解答客户的疑问，处理客户的投诉和意见，确保客户的权益得到保障。
提供解决方案，根据客户需求，提供专业的解决方案。
维护客户关系
与客户建立良好的沟通，挖掘潜在需求，提高客户的满意度和忠诚度。
定期回访老客户，了解商品的效果，传达公司最新的促销活动信息，促成二次订单。
订单协助
协助销售完成订单发货工作，确保订单信息准确无误。
信息录入与反馈
及时准确地录入包裹信息，并向上级反馈。
负责按时完成邮件回执和包裹信息的上传。
货物盘点
定期对所管辖区域进行货物盘点，确保货物信息准确。
客诉跟踪处理
负责本区域内的客诉跟踪处理，确保客户的问题得到及时解决。
其他交办任务
执行领导交办的其他任务，确保公司内部各项规章制度的严格执行。
沟通与协调
接待电话来访客户，提供热情周到的服务。
负责与快递公司或快递员的沟通对接工作，确保物流信息畅通。
问题解决与跟进
具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度地提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
销售与营销
具备一定的销售能力，针对现有客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销效果。
这些工作内容要求客服人员具备良好的沟通能力、业务知识和团队合作精神，能够快速、准确地回答客户问题，解决客户的疑虑和困惑，并确保客户的权益得到保障。