电商企业要管理好客户，可以从以下几个方面入手：
建立完善的客户数据库
收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等，以便更好地了解客户需求和购买行为。
通过数据分析，对客户进行分类和分析，以便有针对性地进行营销活动。
提供个性化的服务
通过个性化推荐、定制化服务等方式，提供更好的购物体验。
根据客户的购买历史和偏好，向其推荐相关的商品或提供定制化的商品和服务。
及时回应客户的问题和投诉
设立专门的客服团队，及时回应客户的问题和投诉，并积极解决问题，以保证客户的满意度和忠诚度。
建立良好的客户关系
通过电子邮件、短信等方式，向客户发送促销信息和优惠券。
定期组织线上线下的活动，与客户进行面对面的交流和互动。
改变客户认知策略
将网站宣传与客户呼叫中心结合，通过以上渠道收集客户信息，再进行数据挖掘找出优质客户，予以重视。
纠正错误管理理念
建立以客户为导向的管理理念，结合企业新的管理思想，改变与时代不符的管理理念。
客户数据进行采集
对客户信息数据进行采集，从而有效对客户进行细分，并针对不同客户状态（潜在客户、意向客户、购买客户、忠实客户）提供有针对性的服务。
加强客户沟通了解
通过社交媒体、在线客服和邮件等渠道，与客户保持良好的沟通，了解他们的真实需求和困惑。
构建多渠道沟通系统
利用社交媒体、官方网站、电子邮件、即时消息服务等渠道，与客户建立和维持联系，并收集客户数据，助力制定更加个性化的营销策略。
运用数据分析进行个性化营销
借助先进的数据分析工具，深入了解客户的购买行为、偏好及互动历史，从而制定出更为精准和个性化的营销策略。
提供优质的客户服务体验
确保整个购物过程中，客户能够获得及时、高效且个性化的服务。
建立忠诚度奖励计划
通过积分、优惠券、会员特权等方式，激励客户持续购买和互动。
持续收集和响应客户反馈
通过客户评价系统、在线调查等方式，收集客户的反馈意见，并及时进行改进和优化。
通过以上策略，电商企业可以更有效地管理客户，提升客户满意度和忠诚度，从而推动业务的持续增长。