拨打外贸电商电话时，您可以遵循以下步骤和技巧：
准备工作
准备好产品FAQ和外贸FAQ，以便在电话中快速回答客户问题。
如果知道客户的名字，可以在电话接通后直接称呼他们，例如：“Good morning, this is XXX. Is that XXX speaking？”。
开场白
用友好的问候语开始通话，例如：“Hello, this is [Your Name] from [Company Name]. How may I help you？”。
如果不知道客户的名字，可以先自我介绍并询问客户身份，例如：“Hello, I'm [Your Name] from [Company Name]. Could I speak to [Mr./Mrs. XXX]？”。
自我介绍
简要介绍自己和公司，以及所在国家。注意语速要慢，加重语气，以便客户记住。
建立情感连接
在通话中融入自己的情感，面带笑容，充满热情地与客服沟通，让客户感受到您的诚意和热情。
明确需求
在通话前明确客户的需求，例如客户的地理位置、公司规模、产品需求等，以便在电话中更有针对性地沟通。
提供信息
根据客户的需求提供相关信息，解答客户的疑问，并主动提供额外的帮助或建议。
结束通话
在结束通话前，礼貌地询问客户是否有其他问题或需要进一步的帮助，并感谢客户的时间。
记录与跟进
记录通话内容，并在适当的时间内进行跟进，确保客户的问题得到解决。
通过以上步骤和技巧，您可以更有效地拨打外贸电商电话，提高沟通效率和客户满意度。