电商回访邮件的写作应遵循以下要点：
简洁明了：
邮件内容应简洁明了，突出重点，避免冗长和复杂的句子结构。
个性化：
根据不同的客户和购买情况，采用个性化的语言和问候语，让客户感受到被重视和尊重。
感谢与关心：
在邮件开头表达对客户的感谢，并在后续内容中关心客户的使用体验和产品反馈。
提供信息：
及时提供物流信息、产品使用指导等，帮助客户更好地了解和使用产品。
明确目的：
在邮件中明确说明回访的目的，例如提高服务质量、收集客户反馈等。
鼓励互动：
鼓励客户提出问题和建议，并针对客户的问题提供及时解答和帮助。
跟进与回访：
对于客户的反馈和需求，及时进行跟进，并在必要时进行多次回访，确保客户满意度。
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亲爱的客户，
您好!我是XXX公司的客户服务代表。首先，感谢您对我们公司的关注和支持。
我想了解一下，您之前购买的XX产品是否已经收到？如果收到，不知道您是否对产品的用法有任何疑问？我们非常乐意为您提供指导和帮助。
我们希望通过我们的服务，让您的购物体验更加愉快。
再次感谢您的支持与信任，期待您的回复。
祝好!
XXX公司客户服务代表
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通过以上要点和示例，您可以撰写出专业且富有亲和力的电商回访邮件。