在电商平台上防止同行的不当行为,可以采取以下措施:
及时沟通
对于同行买家没有及时付款的订单,不要主动关闭订单,避免被恶意投诉。未付款订单会在平台规定期限内自动关闭,或者可以自行将宝贝重新上架,并减少库存量。
接到恶意订单后,及时在旺旺上联系买家,观察其回复动机,以正常销售方式沟通,并联系淘宝客服跟踪记录订单,为可能的纠纷做准备。
商品检查与发货
发货时仔细检查商品,并在发货全过程进行拍照或视频存档,包括商品参数等,以防同行退货时掉包商品。
安排快递取件后,与买家确认具体发货和到货时间,遇到退款要仔细阅读退款留言,如有不规范退款可驳回,并申请平台介入。
商家最好在24小时内发货,超时发货可能导致处罚。
客户管理
将购买过商品的同行买家进行禁购处理。进入淘宝卖家中心,选择营销中心中的会员关系管理,将同行客户设置为禁止购买。
在旺旺上将他拉进黑名单,并在淘宝卖家中心的会员关系管理中禁止其购买。
知识产权保护
利用淘宝的审核制度,及时发现并删除可能存在侵权行为的商品,避免同行复制产品。
卖家可采取商标注册等措施来保护其产品,一旦发现有人盗用其产品,可向淘宝提供证据并要求删除侵权商品。
使用水印技术防止同行盗图,系统会自动为图片加上水印,提高同行复制产品的成本和风险。
监控与反制
使用Feedly等工具关注对手,订阅同行的RSS,并在新内容发布时设置通知。
使用WhatRunsWhere衡量同行的广告表现,从而决定是否效仿类似广告策略或吸取教训。
对于恶意举报,建立完善的举报处理机制,确保卖家被同行举报时能够进行严格审查和调查。
其他防范措施
更改ASIN码或产品图片,防止同行恶意陷害。
保持网络环境独立化,每个店铺必须有独立的IP地址,避免平台通过IP判断关联。
确保注册信息独立,不要在多个店铺里使用相同的公司名称、地址、电话等注册信息。
通过以上措施,可以有效地防止同行在电商平台上进行不正当竞争,保护自身的合法权益。