针对“仅退款”问题，电商平台和商家可以采取以下措施来应对：
建立完善的审核机制
电商平台需要建立完善的审核机制，确保退款申请的真实性和合理性。可以通过更严格的瑕疵商品举证要求和商家申诉保障来保护零售商的利益，防止出现“职业退款党”和恶意退款行为。
完善信用评估制度
对消费者的信用进行评估，对屡次采用不正当手段的客户进行限制，甚至建立黑名单制度，使恶意“薅羊毛”者在购物中受到惩罚。
提供透明的申诉流程
平台应提供更为透明的申诉流程，并提高对商家申诉的重视程度，尽量帮助商家维护合法权益。
优化退款申请审核
电商平台应该优化退款申请的审核机制，合理平衡商家与消费者的权益，避免因拒绝退款申请而影响商家的交易体验分数和后续流量。
加强商品质量把控
商家需要加强对商品质量的把控，确保发出的商品都是完好的、符合消费者期望的，从而减少退款的发生。
提供及时有效的售后服务
商家应积极回应消费者的需求和问题，尽快解决，以避免退款的发生。提供及时、有效的售后服务可以提升消费者的购物体验，从而降低退款率。
提升用户体验
商家可以通过优化网站界面设计、加强物流配送时效性、提供多种支付方式等措施，提升消费者的购物体验，从而降低退款率。
识别和应对风险预警订单
商家应关注平台推送的“风险预警”订单，优先与消费者沟通退款原因，并引导其上传相关证据，以便作出正确判断。对于确认的异常订单，商家可以拒绝退款，且不会影响体验分。
举报恶意仅退款行为
对于未被平台识别的恶意仅退款订单，商家可以在平台举报中心发起举报，选择正确的举报场景，并提供相关证据，以便平台审核和处理。
法律途径维权
商家在面对不合理的“仅退款”等问题时，应保持冷静和理性，依法依规维护自身权益。可以通过了解相关法律法规、与消费者沟通协商、收集证据、向平台或相关部门投诉以及法律途径维权等多种方式。
通过以上措施，电商平台和商家可以更有效地应对“仅退款”问题，保护自身合法权益，同时提升消费者的购物体验。