在电商平台上查看退货信息，可以通过以下几个步骤进行：
时间维度
退货率：通过对比不同时间段的退货率变化趋势，可以判断是否存在季节性或突发性变化，帮助运营团队在促销活动和换季时段更好地控制退货率。公式为：退货率 = （退货订单数 / 总订单数） × 100%。
退货处理时效：分析退货申请到完成处理的时间，进而优化售后服务的响应速度，提升客户满意度。
商品维度
商品退货率：统计每个商品或品类的退货率，识别出退货率高的商品，进一步分析其退货原因，可能是由于商品描述不准确、质量问题等。
新品退货率：通过对新品的退货数据分析，可以判断新品的市场接受度，是否存在描述或质量问题。
爆品退货率：对热销商品的退货情况进行监控，确保销售量大的商品退货率可控。
商品退货原因分析：将商品退货原因分类汇总，例如质量、尺寸不符、颜色误差等，并识别出最常见的退货类型。
客户维度
客户退货率分布：分析不同客户群体的退货情况，如按VIP客户、普通客户等分层统计或按照地区统计。通常，高频客户的退货率会相对较低，而低频客户的退货率则可能较高。
客户购买行为与退货关系：通过分析客户下单频次与退货频次的关系，可以判断是否存在恶意退货或不合理的退货行为，进而制定更好的退货政策。
渠道维度
销售渠道退货率：比较自有平台与第三方平台等不同渠道的退货率，帮助识别特定渠道存在的退货问题，调整相应的渠道运营策略。
广告投放与退货率关系：分析广告投放与退货率之间的关系，优化广告投放策略。
具体操作步骤
查看退货订单：登录电商平台，进入“我的订单”或“订单详情”页面，找到相应的退货订单，查看退货状态、退货原因、退款日期等信息。
退货物流信息：通过订单页面查看物流信息，了解退货产品的退货状态。
退货处理：了解退货处理流程，包括申请退款、退货审核、退款发放等步骤。
通过以上步骤和方法，可以全面了解电商平台的退货情况，从而优化运营策略，提升客户满意度。