面对恶意投诉，电商可以采取以下措施进行处理：
平台申诉
迅速收集相关证据，例如不侵权声明、权属证明、链条完整的授权许可文件等。
通过平台提供的申诉通道，按照规定流程提交申诉。
利用平台资源
与平台紧密合作，利用其先进的数据分析能力和丰富的案例库，共同收集和分析数据，以识别并标记出可疑的恶意投诉行为。
向市场监管局投诉
如果平台未能有效处理，可以向当地市场监管局投诉，寻求外部监管机构的帮助。
建立完善的投诉处理机制
电商平台应建立明确的投诉渠道、专门的投诉处理团队以及高效的投诉处理流程，确保用户投诉能够得到及时回应和解决方案。
完善用户投诉验证机制
通过验证用户的身份信息、订单记录等数据来判断投诉的真实性，避免恶意投诉的进一步蔓延。
加强信用评价体系
建立完善的信用评价体系，对用户进行真实可靠的评价，影响恶意投诉者的信用评分，降低其滥用投诉权的可能性。
提供公开透明的解决方案
在用户投诉问题解决的过程中，保持公开透明的态度，及时向用户反馈处理进度，并在问题解决后公示解决方案，增加用户对平台的信任度。
加强对恶意投诉的惩罚措施
采取限制恶意投诉者的账号功能、降低其信用评分、甚至将其列入黑名单等手段，以减少恶意投诉的发生。
保持冷静，核实事实
商家在收到恶意投诉时，应保持冷静，仔细核实投诉内容，了解事情真相，并收集相关证据以备后续处理。
积极沟通，化解矛盾
如果投诉源于误解或非恶意，商家应积极与投诉者沟通，通过友好协商解决问题，避免矛盾升级。
借助平台和法律维权
如果商家权益受到侵害，可以向平台、消费者协会或相关部门寻求法律和行政支持，通过起诉或仲裁等方式维护自己的合法权益。
加强内部管理和培训
商家应总结经验教训，加强内部管理和培训，建立完善的客户服务体系，提高客服人员的素质和能力，同时加强产品质量和售后服务管理，减少类似纠纷的发生。
通过以上措施，电商可以更有效地应对恶意投诉，保护自身的合法权益，并提升用户满意度和信任度。