电商售前客服的考核通常包括多个方面，用以全面评估客服的工作表现。以下是一些常见的考核指标：
销售业绩
个人销售额：考核客服在一定时期内的销售额，通常以提成的方式体现。
询单转化率：衡量顾客咨询后最终付款的比例，反映客服在促进交易达成方面的能力。
客单价：平均每位顾客的购买金额，评估客服在提升顾客购买力方面的表现。
客户服务质量
答问比：客服回答问题的效率和质量。
客户满意度：通过调查或反馈评估客户对客服服务的满意程度。
服务态度：是否使用礼貌用语，是否恰当表达同理心，是否积极挽留客户等。
工作效率
响应时间：从顾客咨询到客服回应的平均时间。
3分钟人工回复率：在规定时间内回复顾客咨询的比例。
30秒应答率：在更短时间内回复顾客咨询的比例。
平均人工响应时长：回应顾客咨询所需的平均时间。
团队协作
考勤管理：客服的出勤情况，如迟到、早退、请假次数等。
团队配合度：与其他客服的协作能力，是否积极参与团队活动。
个人能力
业务知识：客服对产品的了解程度和解答能力。
创新能力：在工作中提出新建议或改进工作流程的能力。
其他指标
退款率：因客服原因导致的退款比例，以及客服在挽留客户方面的表现。
平台介入率：因客服问题导致的平台介入次数。
这些考核指标可以根据具体公司的需求和实际情况进行调整和优化。例如，有的公司可能会更重视销售业绩和转化率，而有的公司则可能更关注客户满意度和服务态度。此外，一些公司还会设立额外的奖励机制，以激励客服在工作中表现出色。