跨境电商零售的发货流程通常包括以下步骤:
确认订单
在跨境电商平台(如速卖通、eBay、Wish等)上确认订单,包括商品信息、收货地址、物流方式等。
准备发货
根据订单信息,准备商品、包装材料、发票等。
选择物流方式
根据客户需求和商品特性,选择合适的物流方式,如空运、海运、快递等。
填写物流信息
在平台后台填写物流信息,包括物流公司、运单号等。
发货
将商品交给物流公司,进行发货。
跟踪物流信息
通过平台或物流公司提供的物流跟踪系统,实时了解货物的运输状态。
确认收货
客户收到商品后,在平台后台确认收货,完成交易。
具体物流方式及注意事项
直邮:
直接从国内寄给国外买家,通过国际物流公司(如DHL、FedEx等)。
优点是简单方便,但运费高,物流时效不稳定,可能遇到海关查验、税收、丢件等问题。
国内揽收:
将商品寄到平台在国内的仓库,由平台负责后续运输和派送。
优点是运费低,物流时效快,但需要按时寄到平台仓库,且可能涉及换单错误。
官方仓:
将商品提前寄到平台在海外的仓库,由平台负责派送给买家。
优点是物流时效快,能提高店铺转化率和复购率,但需要提前备货。
海外仓:
订单量稳定或量大时,提前发货到海外仓囤货,由当地公司进行派送。
优点是提升发货时效和转化率,利润可观,但需要一定的库存管理和成本。
一件代发:
新手或无货源卖家通过国内采购,让商家直接发到平台仓库或第三方物流商,安排后续物流环节。
自发货:
有货源的卖家根据平台物流指引将货发出。
全托管:
卖家根据平台备货建议将货发到平台仓库,由平台负责全程物流。
建议
选择合适的物流方式:根据商品特性、客户需求和预算选择最合适的物流方式。
了解物流公司和平台政策:仔细了解不同物流公司和平台的操作流程、费用结构和时效要求。
优化包装:确保商品在运输过程中安全无损,选择合适的包装材料和方法。
提供及时更新物流信息:通过平台或物流公司提供的物流跟踪系统,实时更新物流信息,提高客户满意度。
关注售后服务:提供必要的售后服务,包括退货、退款、换货等,以提升客户体验。