淘宝客服的主要工作内容可分为以下核心模块，综合多个权威来源整理如下：
一、售前服务
客户咨询解答 通过旺旺、电话或邮件回复买家咨询，解答产品信息、尺码、颜色、材质、库存、价格等疑问，提供购买建议。
产品推广与营销
熟悉产品特性，制定营销方案提升成交率，包括撰写商品描述、编辑详情页、策划促销活动等。
订单引导与促成
引导客户下单，处理支付、收货地址确认等流程，通过话术技巧促成交易。
二、订单处理
交易流程管理
处理订单创建、修改、发货安排，协调物流部门确保及时发货，提供快递单号及送达时间预估。
库存与物流监控
跟踪库存状态，处理超卖、断货异常，与快递公司对接解决运输问题。
订单信息核对
收货后核对地址、联系方式，确认收货可行性，避免退换货纠纷。
三、售后服务
退换货处理
解决买家投诉，审核退换货申请，协调物流及财务部门完成退换货流程。
质量跟踪与反馈
收集买家使用反馈，建立质量跟踪记录，持续优化产品和服务。
评价管理
回复买家评价，对差评进行调查处理，通过优质服务提升店铺评分。
四、其他职责
数据统计与分析
记录交易数据、客户咨询热点，定期分析报告为运营决策提供支持。
团队协作与培训
负责客服团队建设、培训新员工，制定服务流程与绩效考核方案。
工具与系统维护
熟练使用淘宝后台、CRM系统，定期更新商品信息及宣传素材。
五、核心技能要求
沟通能力： 需具备良好的表达能力，快速响应买家需求； 问题解决能力
多任务处理：同时应对多个咨询时保持高效工作。
以上内容综合了淘宝客服的日常职责与核心任务，不同岗位（如专柜客服、运营客服）可能侧重不同模块，但整体框架保持一致。