电商评分通常由以下几个部分组成,并且每项评分的计算方法如下:
宝贝与描述相符
该项评分反映商品实际情况与买家期望的匹配程度。
计算方法:取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
卖家服务态度
该项评分体现卖家在交易过程中的服务质量和态度。
计算方法:同样取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
卖家发货速度
该项评分反映卖家从接收到订单到发货的速度。
计算方法:也是取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
物流公司服务
该项评分体现物流公司在配送过程中的服务质量。
计算方法:虽然物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中,但它会计入物流平台中。
店铺DSR评分
DSR评分是店铺动态评分的简称,包括商品描述相符、物流服务和服务质量三项评分。
计算方法:将这三项评分的平均星级乘以权重后相加得到总分。
综合评分
在一些电商平台(如速卖通)中,店铺的综合评分还会综合考虑其他因素,如买家评分、商品评分和物流服务评分等。
计算方法:通常是根据不同评分指标和权重进行加权计算。
需要注意的是,这些评分通常在交易完成后由买家进行评价,并且评分一经做出将无法修改。此外,评分的有效性和真实性也非常重要,平台会采取措施防止虚假评价和夸大其词的评价内容。
建议在电商平台上经营时,重视每项评分的提升,以获得更好的店铺排名和买家的信任。