电商售前客服的计费方式主要有以下几种:
低底薪+提成
提成一般从客服询单转化的销售额进行提点,提点的多少由店铺客单价以及销售额来定。
售前客服的外包收费通常是1500元+3%的提成,这个提成是客服招待转化的提成,并且还不包括退款。
按咨询量收费
根据店铺的日平均咨询量来计算服务费,月初查看店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额。
每月的费用在几百到几千不等,价格除了跟咨询量有关,还跟类目、产品种类有关。
固定薪资
固定薪资一般是大型的商家承受的收费方法,流量大、销量大,客服积极性会相对差一点,但结算薪酬较简单。
售前客服的坐席费用大约为5000元/人/月/班次。
专人专店的服务方式
费用大概在4500-5000元每人每月左右,客服经验通常在1年以上。
底薪+提成(针对长期合作)
底薪为1500元/月/人/班次,提成根据商品的客单价来定,一般是客服销售额的2-3个点。
固定薪资(针对长期合作)
报价范围可以根据网店的咨询量和类目难易程度协商,一般为5000-6000元/人/月/班次。
按咨询量计费(针对短期合作)
活动客服为200元/天,节假日客服为300元/天。
这些计费方式各有优缺点,商家可以根据自身的需求和预算选择合适的合作方式。例如,小型店铺可能更适合按咨询量收费或低底薪+提成的方式,而大型店铺则可能更倾向于固定薪资或专人专店的服务方式。建议商家在选择合作方式时,综合考虑店铺的实际情况、客服团队的经验以及预期的销售额和利润。