电商生鲜规则怎么写

时间:2025-03-23 13:41:00 计算机

电商生鲜规则应详细规定生鲜商品的质量标准、退换货政策、配送要求以及员工行为准则等内容,以确保消费者和卖家的权益。以下是一个电商生鲜规则的示例:

商品质量标准

生鲜商品应保持新鲜,无腐烂、无杂物,随时整理排面。

商品陈设架里无积水、无烂叶、无泥沙,商品不粘手、无异味、无出水。

商品之间不能相混杂,包扎商品无散落。

退换货政策

生鲜商品存在大小不符或腐烂情形的,其数量占商品总量百分之三十以内的,按相应比例作部分退款;超过百分之三十的,消费者可在收到商品之时起24小时内拍照上传举证,淘宝将进行全款退款处理。

商品存在重量短缺,按短缺部分作相应比例部分退款。

买家无正当理由拒绝签收,导致生鲜类商品出现损伤、贬值、腐烂死亡情形的,相关运费及商品相应风险由买家承担。

生鲜类商品支持12小时质量问题退货。

配送要求

商品外包装无破损,不可以拒收,必须先签收。

负责果汁、水果拼盘的员工必须戴一次性口罩和手套。

配送人员应在签收时与消费者当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。

员工行为准则

员工不能有传染性病,女员工不能披发上班,长发须盘起。

员工上班不能吃任何带刺激性味的食物(大蒜、腐乳)。

不能随地吐唾液、吐痰。

仓库、加工间、卖场等区域应保持清洁卫生,商品应分类明确,无积水、无污物。

商品信息展示

商品标题中应包含品牌、基本属性(产地/进口或国产/品种/特征)、商品名称、规格参数(净含量/规格/个数/尺寸/加工方式/包装/等级等)。

非预包装食品,若无品牌,标题可不添加品牌。

商品主图必须为实物图,其他主图需包含其他角度实物图展示、外包装展示、食品标识标签实拍图展示,标签图上的文字需清晰可见。

损耗控制

采购订单、订货、质检、收货、储存、加工处理、包装、陈列、销售、退货等环节应严格控制损耗,确保商品质量。

顾客服务

员工应热爱本职工作,能提供快速、准确、礼貌、文明的服务,给顾客以微笑,还顾客以忠诚。

这些规则旨在确保生鲜商品的质量和安全,维护消费者的权益,同时规范卖家的行为,提高顾客满意度。根据具体情况和实际需求,可以在此基础上进一步细化和调整。