在电商双11期间，合理安排客服人员的排班是确保服务质量、提升客户满意度的关键。以下是一个详细的排班方案，以2021年双十一为例，供参考：
高峰时段安排
10日18:00-0:00：咨询量逐渐增加，所有客服人员均可值班负责售前接待。
0:00-2:00：这是双十一最高峰的时间段，所有客服人员都在值班负责接待工作，同时需要有人监控数据和页面，及时更新商品页面。
8:30-11:00：这是白天的高峰时段，除了凌晨值班客服休息之外，其他客服全员都可到岗。
11:00-12:20：客服人员可以开始轮流吃午饭。
12:00-17:00：全员客服到岗，进行接待工作。
17:00-18:20：客服开始轮流吃晚饭。
20:00：有精力的话，可以给客服发蛋糕和饮料，晚上21点以后，会有一个小高峰，需要客服人员补充体力。
平缓时段安排
2:00-8:30：疯抢高峰期已过，进入平缓期，客服人员可以开始轮班吃宵夜和轮班休息，养足精神迎接下一个高峰期的到来，同时进行页面的梳理和调整。
11:00-12:20：客服人员可以轮流吃午饭。
17:00-18:20：客服开始轮流吃晚饭。
其他注意事项
客服人员配备：在高峰时段，建议增加客服人员数量，以保证及时响应客户咨询，提升客户满意度。
监控与调整：除了客服的接待工作，还需要有专人进行数据监控和页面监控，及时更新商品页面，确保客户获取最新信息。
休息与调整：在非高峰时段，客服人员应适当休息，以保存体力，保证服务质量。
培训与准备：在双11前，客服人员应充分了解店铺活动、产品信息以及促销规则，以便更好地服务客户。
通过以上排班方案，可以确保在双11期间，客服团队能够高效应对咨询高峰，提供及时、专业的服务，从而提升客户满意度和店铺销售业绩。