当电商被投诉时，采取适当的措施来安抚客户情绪是非常重要的。以下是一些建议：
迅速响应
客服应在第一时间回复客户的投诉，让客户感受到被重视。可以设置自动回复，告知客户客服的工作时间以及会尽快回复他们的投诉。
如果客服无法立即解决问题，应尽快将投诉转接到能够处理的人员手中，并告知客户转接的原因和预计回复时间。
耐心倾听
给予客户充分关注，全神贯注地倾听，不要打断客户。可以通过语言表达对客户的关注，如“您说，小客服在听”，使用肯定的语言等。
重复客户的问题和诉求，以确保自己理解正确。这也能让客户感受到客服在认真对待他们的投诉。
表达同情和理解
承认客户的感受，让客户知道自己的情绪被理解。例如：“我理解您现在很生气，遇到这样的问题确实会让人不愉快。”
即使问题不是由电商方面造成的，也可以向客户表示歉意，为客户带来的不便表示愧疚。例如：“非常抱歉给您带来了麻烦，我们会尽力解决您的问题。”
开场应对
立即响应客户投诉，安抚客户情绪。例如：“亲，您先别着急，我非常理解您现在的心情，我一定会为您妥善处理这个问题的。”
表达重视客户的投诉，公司会认真对待，增强客户的信任感。同时安抚致歉，引导客户冷静，便于沟通。例如：“亲亲，已收到您的诉求，我们非常重视您的体验，对于给您带来的不便我们深感抱歉。我们已经在处理中，您先别着急，一有结果我们会第一时间同步给您的~”
提供解决方案
诚恳地向客户道歉，承认自己的错误或不足之处，并提出具体的解决方案，与投诉者共同探讨如何解决问题。
确保解决方案能够满足客户的需求，让他们感到满意。
保持冷静和礼貌
在整个沟通过程中，保持冷静和礼貌，避免情绪化的反应。以平和的心态去面对投诉者，让他们感受到你的诚意和尊重。
及时跟进
在解决问题的过程中，要及时与投诉者沟通，让他们了解进展情况。不要让情绪左右，理智地分析投诉的原因和情况。
及时跟进投诉的处理情况，向投诉者反馈进展，让他们知道自己的意见得到了重视和处理。
通过以上措施，可以有效地安抚客户的情绪，增强客户的信任感，并提高客户满意度。