药品电商物流的操作流程可以大致分为以下几个步骤：
订单处理
客户在网上下订单，填写收货信息、付款方式等。
订单信息员接收并反馈订单，系统生成订单号并存储相关信息。
操作人员审核订单，包括商品是否有货、价格是否准确、收货地址是否有效等，审核无误后更新订单状态为“已确认”。
已确认的订单根据物流配送范围和策略，分配给具体的仓库进行处理。
仓库根据订单内容，准备相应商品并进行打包，确保货物的准确和完整。
系统通过实时追踪物流信息，更新订单状态，方便顾客随时查询。
药品包装
根据订单信息，物流人员核对货物数量、品种、名称，确保没有遗漏和差错。
选择适合商品的打包材料，如气泡袋、泡沫盒等，确保商品在运输过程中不受损坏。
对于易碎品等特殊商品，采取额外的保护措施。
物流配送
配送企业根据订单信息，准备相应的药品和包装材料。
配送企业将药品送往指定地点，在配送过程中实时更新药品位置，顾客可以通过平台查看药品配送进度。
对于冷藏药品，运输员需接收调度指令，开启冷藏车并进行预冷，确保药品在运输过程中的温度控制。
签收验收
药品送达后，收货人需进行签收验收，仔细核对药品名称、规格、数量等信息，确保药品无误。
如有问题，及时联系配送企业进行处理。
异常处理
在药品配送过程中，可能会出现药品损坏、丢失等异常情况。
需要有相应的异常处理流程，如及时联系配送企业进行赔偿或更换等。
售后服务
提供退换货政策，处理客户的退换货请求。
通过在线客服系统，响应客户需求，处理客户投诉，进行客户满意度调查与改进。
通过以上步骤，可以确保药品电商物流的顺畅运作，提高客户满意度。建议在实际运作中，不断优化物流流程，利用先进的技术手段提高效率，确保药品的安全和及时送达。