面对电商中的刁蛮客户，客服需要采取专业、耐心和热情的服务态度，以下是一些建议的回复话术和应对策略：
快速响应
“亲，您好，是有什么问题让您不满意了吗？我们一定会尽快给您一个满意的答复。”
热情接待
“感谢您的反馈，我们非常重视您的问题，一定会认真对待并尽快解决。”
提供帮助
“为了更好地帮助您解决问题，能否请您详细描述一下遇到的问题？”
保持冷静
“非常抱歉给您带来不便，请您稍等片刻，我会立即为您查询并解决。”
表明处理态度
“请您放心，我们公司实行7天无理由退换商品，我们一定会给您一个满意的答复。”
避免冲突
“很抱歉让您感到不满，我们会尽力为您解决问题，请您保持冷静。”
使用快捷回复
如果客服打字速度不快，可以提前整理好相关QA，搭建自己的快捷回复体系，以提高回复效率。
学会控制情绪
“非常抱歉，亲。这边我会为您转接给我的同事，相信她会为您提供令您满意的回复呢!”
自我缓解
“没来得及回复就辱骂：抱歉呢亲，让您久等了。这边先查看一下您反馈的问题哦。”
态度友好
“亲，惹您生气了，非常抱歉。这边我把您转接给我的同事，相信她会为您提供令您满意的回复呢!”
通过以上策略，客服可以更好地应对刁蛮客户，提升客户满意度，并维护店铺的良好形象。