在双十一期间，电商企业需要应对大量的订单和咨询，因此员工的工作安排会非常紧张。以下是一些可能的工作安排：
客服部门
工作时间：客服通常需要从当天的0点开始到24点结束，提供全天24小时的客服服务，以确保不会遗漏任何一个时段的客户咨询。
人员安排：客服人员可能会被分成多个小组，轮流上班，以应对高峰期的咨询量。一些客服可能会被安排到一线，直接与客户沟通。
培训：客服外包服务商的客服在上岗前会接受2-3个月的岗前培训，以确保他们能够在双十一期间迅速上手。
物流部门
分拣和打包：物流部门需要在双十一前进行大量的货物分拣和打包工作，以确保订单能够及时发出。
加班：在双十一期间，物流部门可能需要全体加班，从早上8点到晚上10点，甚至更长时间。
技术部门
网站优化：技术部门需要确保网站在双十一期间能够正常运行，及时修改bug，优化支付通道等。
技术支持：技术支持团队需要随时待命，处理可能出现的任何技术问题，确保网站的畅通无阻。
运营部门
活动策划：运营部门需要负责双十一活动的策划和执行，包括活动报名、商品申报、页面设计等。
数据监控：运营部门需要实时监控双十一活动的数据，包括访客量、收藏量、成交量等，并根据数据做出相应的调整。
市场部门
推广和营销：市场部门需要通过各种渠道进行双十一活动的推广，包括站内推广、直通车、钻展、淘宝客或直播等。
客户关系管理：市场部门还需要通过短信、邮件等方式进行客户预热和提醒，提高客户的参与度。
总的来说，双十一期间电商企业需要各部门紧密合作，确保订单能够及时处理，客户咨询能够及时回复。员工可能需要加班，以应对高强度的工作压力。