拨打电商外围电话时，您可以遵循以下步骤和技巧：
开头语及问候语
使用礼貌且专业的问候语，例如：“您好，欢迎致电XX店铺客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”
如果客户先问候，您应礼貌回应：“您好，这边是XX店铺，请问有什么可以帮助您？”
了解客户信息
在通话过程中，尽量获取客户的姓名，并使用“某先生/小姐”来称呼，以保持礼貌和专业。
处理无法听清的情况
如果客户声音太小或使用了免提，您应礼貌地提醒客户：“对不起，您的声音太小，是开启免提了吗？麻烦您拿起话筒这样方便交流哈。”
明确目标客户
在拨打电话之前，企业应对目标客户进行筛选和分类，明确他们的需求和偏好，以便制定更有效的营销策略和话术。
制定个性化话术
根据不同类型的目标客户，制定个性化的话术和营销方案，以便更精准地传递产品或服务的价值，提高客户转化率。
运用沟通技巧
在通话中，使用礼貌用语、保持语速适中、注意倾听客户反馈等沟通技巧，以增强与客户的互动和信任。
选择合适的拨打时间
尽量在工作日的上午和下午拨打，避免在周末和节假日打扰用户的休息和娱乐时间。同时，注意不同地域和时区的时间差异，确保拨打时间的合理性和有效性。
利用技术工具
使用智能外呼系统等工具来自动筛选目标客户、分配拨打任务、记录通话内容等，以提高电话营销的效率和质量。
通过遵循这些步骤和技巧，您可以更有效地拨打电商外围电话，提高客户满意度和业务转化率。