电商售后服务的规范主要包括以下几个方面：
售后服务原则
诚信原则：提供真实、准确的商品信息，保证售后服务过程中信息的透明度和真实性。
公平原则：保证消费者和商家权益的平衡，遵循公平竞争的原则，维护市场秩序。
高效原则：建立高效、便捷的售后服务体系，确保消费者在遇到问题时能够及时得到解决。
个性化原则：针对不同消费者的需求，提供个性化、差异化的售后服务。
持续改进原则：不断优化售后服务流程，通过技术手段和管理创新，提高售后服务质量，实现持续改进。
售后服务范围
商品退换货：包括商品质量问题的退换货、消费者误操作导致的退换货等。
商品维修：提供商品在使用过程中出现的非人为损坏问题的维修服务。
售后咨询：提供全面的售后服务咨询，包括商品使用方法、保养知识、维修流程等。
争议处理：建立争议处理机制，对消费者与商家之间的纠纷进行调解。
数据保护：严格保护消费者个人信息，保证在售后服务过程中不泄露消费者隐私。
售后服务流程
接收售后服务请求：及时接收并响应消费者的售后服务请求。
确认售后服务类型：明确消费者所需的售后服务类型。
售后服务进度跟踪：跟踪售后服务的进度，确保服务及时完成。
售后服务完成确认：完成售后服务后，向消费者确认服务已完成。
售后服务团队建设
人员配置：合理配置售后服务人员，确保有足够的人力资源处理售后服务事宜。
培训与考核：对售后服务人员进行全面的培训，并进行定期考核。
激励与晋升：建立激励机制，鼓励售后服务人员提升服务质量，并提供晋升机会。
团队协作：加强售后服务团队的协作，提高团队整体服务水平。
售后服务质量提升
售后服务人员培训：提高售后服务人员的沟通技巧和问题解决能力。
售后服务评价机制：建立售后服务评价机制，让消费者对售后服务质量进行评价，并及时发现问题并进行改进。
持续改进
关注消费者反馈：持续关注消费者的反馈，了解消费者对售后服务的满意度。
优化售后服务流程：根据消费者反馈，调整和优化售后服务流程，提高服务质量。
通过以上规范，电商平台可以确保售后服务的质量和效率，提升消费者的满意度和信任度。