客户在电商平台上拒收商品通常需要遵循以下步骤：
查看物流信息
在淘宝订单详情页中查看商品的物流信息，了解发货状态和预计送达时间。
联系卖家
在决定拒收前，与卖家沟通，说明拒收原因，并询问是否需要提供拒收证明或相关手续。
拒收操作
如果快递还未送达，可以直接联系快递员拒收。如果快递已经到达，可以在快递员送货时告知拒收原因，并拒绝签收。
部分快递公司可能需要填写拒收单或提供相关证明，请按照快递公司的要求进行操作。
申请退款
在拒收成功后，在淘宝订单详情页中申请退款，选择相应的退款原因，并上传相关证据。
提交退款申请后，等待卖家审核并同意退款。
拒收货物
在卖家同意退款并给出退货地址后，按照要求退回货物。
关注退款进度
货物退回后，关注退款进度，直到退款完成。
保留相关凭证
在拒收过程中，确保保留好所有与拒收相关的凭证，如聊天记录、物流信息截图等，以备日后可能的纠纷处理。
建议
及时沟通：在拒收过程中，保持与卖家和快递员的沟通，以便顺利解决问题。
保留证据：确保保留好所有与拒收相关的证据，以便在需要时提供证明。
遵循流程：按照电商平台和快递公司的拒收流程操作，避免因操作不当导致退款失败或产生纠纷。