电商话术是在线零售业务中与顾客进行沟通和销售的重要工具。以下是一些常见的电商话术总结，可以帮助销售人员提供优质的顾客体验并促进销售。
引起客户兴趣：
从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。
展开相关话题：
首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。
结合客户的实际需求：
介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反。
在与客户的协商中作出科学让步：
此时客户有了购买意愿后，便会开始讨价还价，若销售人员不会做出科学让步，而是一开始就抛出大量优惠，结果步步后退，这反倒会让客户对产品失去信心，商品在客户心中的价值也会逐步下降。因此销售人员首先要对自己的产品有信心，并且不轻易让步，让客户感觉这个商品是物有所值的，这时候再做出一些让步，比如送个赠品，尽量不去降低商品价格，保持商品本身的价值感。
与客户保持联系：
在销售后，与客户保持联系，了解他们的使用体验，及时解决可能出现的问题，这可以增加客户的满意度和忠诚度。
呼吸客户的姓名和个人信息：
在与顾客建立联系时，使用顾客的姓名可以给他们一种个人化的感觉，更容易产生亲密感，并增加顾客对品牌的好感。
使用马斯洛需求匹配搜索意图：
通过将产品利益与客户需求联系起来，可以为他们提供针对他们问题的具体解决方案。具有说服力的内容应该能够触及客户的最深切需求，并与他们的观点保持一致。
利用瑕疵效应增加信任度：
卖家通常倾向于详细说明其品牌和产品的所有正向优势点，并忽略有可能影响购买决策的瑕疵。然而，适当地展示产品的瑕疵可以增加买家的信任度，让他们觉得产品更加真实可靠。
以情动人：
在回复客户时，表现出真诚和关心，让客户感受到你的理解和重视。例如，可以表示理解客户对价格的敏感度，并承诺会尽力提供最好的产品和服务。
制造稀缺感：
通过限时优惠、限量促销等手段，让客户感受到商品的稀缺性，从而促使他们更快做出购买决策。
对比策略：
通过与其他品牌或店铺的对比，突出自己产品的优势和价格合理性，让客户觉得在自家购买是明智的选择。
这些话术可以帮助电商销售人员更好地与顾客沟通，提高销售转化率和客户满意度。在实际应用中，建议根据具体情境灵活运用这些话术，并根据客户的反馈不断调整和优化。