面对恶意退货，电商可以采取以下策略来应对：
了解退货原因
与买家进行沟通，了解其退货的真实原因。有时退货是由于误会或沟通不畅导致的，通过沟通可以解决问题并避免不必要的退货。
同意合理的退款申请
如果买家的退货理由合理，可以同意退款。建议为每一笔订单投保运费险，以降低退货带来的损失。
拒绝不合理的退款申请
对于恶意退货或不合理的退款申请，应及时拒绝。例如，在买家选择“买家已收到货，不退货仅退款”或“买家未收到货，全额退款”时，如果不同意，需及时拒绝。
利用平台工具
利用电商平台提供的工具，如“规蜜”和“投诉”功能，对可疑订单或恶意行为进行投诉。根据不同场景选择不同的投诉类型，如“不合理评价”、“异常投诉”、“异常退款”等。
收集证据
在发货前检查记录，详细记录商品发货前的各项细节，并拍照或录像留存。保留商品的包装过程视频、物流单号、发货单、物流运输轨迹截图等，以证明商品在发出时处于完好且符合约定的状态。
提供解决方案
根据买家的反馈情况，提出有针对性的解决方案。例如，如果买家对商品有误解或不满，可以提供详细的使用教程或远程指导；若是因商品有轻微瑕疵，可协商给予一定的补偿或换货服务。
寻求第三方协助
如果与买家沟通无果，可以寻求电商平台、消费者协会或其他调解组织的帮助，请求其协助调解。若调解无果，可以考虑通过仲裁或诉讼等方式维护自身的合法权益。
提高服务质量
通过提供更好的产品描述、更准确的发货时间、更好的客户服务等手段，提高服务质量，减少恶意退货的发生。
建立黑名单制度
电商平台应完善对消费者的信用评估制度，对屡次采用不正当手段的客户进行限制，甚至考虑建立黑名单制度，使恶意“薅羊毛”者在购物中受到惩罚。
通过以上策略，电商可以更有效地应对恶意退货，保护自身的合法权益。同时，商家也应增强维权意识，熟悉平台规则，及时申诉，争取自己的利益不受侵害。