干电商的人聊天时，可以遵循以下技巧来提高效率和客户满意度：
提前整理常用话术
由于电商客服需要同时面对多个客户，提前准备好客户经常问的问题和常用词，可以大大提高回复速度和质量。
使用快捷短语和自动回复
利用聊天工具如千牛和客服宝，设置自动回复和快捷短语，可以快速响应客户的基本问题，减少重复打字的时间。
建立常用回复视频库
对于复杂的问题，可以制作简短的视频教程，帮助客户更直观地理解解决方案，提高响应效率。
建立良好的沟通基础
使用友善和客气的语言，展现出诚意和专业性，避免使用专业术语，确保客户能够理解。
了解产品和服务
充分了解所销售的产品和服务，以便更好地回答客户问题，并提供合适的推荐和解决方案。
与顾客建立共鸣
通过共享类似的经历或感受，展现对顾客需求的理解，增加顾客的信任感和满意度。
善用语言技巧
使用积极的语言和措辞，结合具体的数字和案例，增强说服力。
掌握沟通节奏
注意回复的速度，避免过快或过慢，让客户感受到良好的沟通体验。
使用表情和语气
在文字聊天中适当使用表情符号，增加亲切感，同时注意语气要友好、热情。
引导顾客正确购买
根据客户需求，提供高质量的建议，避免客户不成功的退货，并引导顾客完成购买流程。
积极倾听与沟通
注重倾听顾客的需求和疑虑，耐心解答问题，并做好记录和跟进。
语言表达细节
灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化，避免过于机械的回复。
文明礼貌用语
注重礼貌礼节，使用亲昵称呼，拉近与顾客的心理距离，增加好感度。
切实解决客户问题
在力所能及的范围内帮助顾客解决问题，如实相告无法解决的问题，以赢得客户的理解和感激。
通过以上技巧，电商客服可以更高效地与客户沟通，提升客户满意度，从而为店铺带来更多的回头客和良好的口碑。