电商运营总结是对一段时间内电商运营工作的全面回顾和评估，包括取得的成绩、存在的问题、得到的经验和教训，以及未来的规划。以下是撰写电商运营总结的一些关键步骤和要点：
明确总结目的和范围
确定总结是为了整个电商运营过程，还是只针对某一特定活动或产品。
明确总结的范围是公司整个电商业务，还是只关注某一部门或某一产品。
收集数据和信息
收集包括销售数据、流量数据、用户反馈、竞争分析等在内的各种数据和信息。
通过这些数据和信息，全面了解电商运营的情况，找到业务的瓶颈和问题，并提出解决方案。
总体回顾
回顾年初设定的运营目标，如销售额、毛利率、订单量、流量等，检查实际达成情况，并分析差异。
总结全年的运营情况，涉及营销活动、产品上线、库存管理、客户服务等方面的执行情况。
原因分析
总结在运营中遇到的各类问题，并提出解决思路和改进方案。
数据分析
流量分析：各渠道流量的表现，包括站内和站外的流量来源、转化率、用户活跃度等数据。
销售数据：年度销售额、客单价、转化率等的变化趋势，是否达成预期目标，分析销售增长点和下滑点。
商品分析：哪些产品热销，哪些产品滞销，分析商品组合、定价策略、库存管理等方面的问题。
客户数据：客户的生命周期分析、复购率、流失率等，评估客户满意度及忠诚度。
团队与管理
总结团队成员之间的配合情况，工作流程中的痛点和亮点，是否需要进行团队建设或人员调整。
总结员工培训情况，是否有效提升了团队的整体素质和专业能力。
回顾使用的工具、系统（如ERP、CRM等）是否有效，是否有改进空间。
呈现工作成果
用数据和事实展示工作成果，如销售额增长、转化率提升等，并用具体措施让成果更有说服力。
运用对比手法，突出工作成效。
剖析问题与经验
深入分析运营中的问题和失误，找出原因，并总结经验教训，为未来提供参考。
未来规划
明确下一步的目标与计划，让领导看到你的方向。
其他注意事项
突出业绩亮点，使报告更吸引人。
保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点。
加强业务知识和能力的提升，规范管理，规范经营。
通过以上步骤和要点，可以撰写出一份全面、系统、有针对性的电商运营总结，帮助团队更好地了解过去的工作表现，指导未来的工作方向。