当电商遇到撤单情况时，解决客户的问题需要综合考虑多个方面，包括及时沟通、了解原因、提供解决方案以及保留证据等。以下是一些具体的建议：
及时沟通
询问原因：首先，及时与客户沟通，了解他们取消订单的具体原因。这有助于你更好地理解情况，并找到解决问题的切入点。
表达关心：在沟通过程中，表现出对客户的关心和理解，让客户感受到你的诚意和努力。
评估损失
详细统计：对已经采购的原材料、在制品和成品进行详细统计，明确可以退和不能退的部分，包括人工、时间和仓储成本等。
制定预案：根据统计结果，提前制定应对预案，如与供应商沟通暂停生产或送货，以减少进一步损失。
提供解决方案
灵活调整：根据客户的实际情况和需求，提供灵活的解决方案，如调整付款方式、延长赊销期限、降价销售或分批出运等。
库存管理：如果可能，与客户协商将未发出的货物保留库存，以便未来合作时使用，或者协助客户将货物转售到其他市场。
保留证据
详细记录：在整个过程中，详细记录所有的沟通内容、操作步骤和损失情况，以备后续可能的纠纷处理。
合法维权：如果客户无理取消订单，可以依据平台规定和法律法规，申请维权或寻求法律援助。
持续跟进
保持联系：即使客户决定取消订单，也要保持与他们的联系，了解他们的后续需求，并探讨未来合作的可能性。
总结经验：对每次撤单事件进行总结，分析原因，制定改进措施，以减少未来类似事件的发生。
通过以上步骤，不仅可以有效应对客户的撤单请求，还能维护良好的客户关系，为未来的合作打下坚实的基础。