电商外包的谈判过程可以分为以下几个关键步骤：
了解项目
充分了解项目的背景、发展历程、服务内容、客户群体等。
确定自身是否符合加盟条件，通过网络搜索、朋友推荐等方式获取信息。
沟通合作意向
与项目方进行沟通，表达合作意向，详细了解项目的加盟流程、费用、合同等内容。
了解项目方的发展战略和经营理念，评估合作的可行性。
确认合作具体内容
根据店铺特点、近个月的接待量、转化率、客单价等情况，确认合作的具体内容，如客服工作时间、外包费用等。
确定合作细节
进一步确定合作细节，包括加盟费用、合同期限、服务内容等。
明确双方的权利和义务，以及违约责任等。
签订合作合同
洽谈好后，正式签订合作合同，合同里包括客服承接店铺工作时间、人力安排、节假日及促销日安排、客服的考核标准、服务范围、保密协议、甲乙方的权利责任与义务等。
培训客服人员
签订合同后，根据店铺特点和产品类目，开始培训客服人员，对接《售前售后交接表》，包括发货时间、合作快递、售后补偿和优惠权限等。
结算流程
结算流程是电商客服外包项目的最后环节，确保项目顺利进行的关键。商家和客服外包公司需要按照合同约定进行费用结算。
建议
充分准备：在谈判前，充分了解市场和竞争对手，准备好店铺的相关数据和需求。
明确需求：明确自己的需求和期望，以便在与外包公司沟通时有针对性地提出问题。
仔细审查合同：在签订合同前，仔细审查合同条款，确保所有细节都已明确，避免后续出现纠纷。
保持沟通：在合作过程中，保持与外包公司的良好沟通，及时反馈问题，确保合作顺利进行。
通过以上步骤和建议，可以更有效地进行电商外包的谈判，确保合作双方的权益和利益最大化。