在电商环境中，有效地提问客户是建立良好沟通和提供卓越客户服务的关键。以下是一些建议，帮助你更好地通过提问来了解客户需求和反馈：
礼貌开场
开始对话时，使用礼貌的语言，例如：“您好，有什么可以帮助您的吗？”或“请问先生/小姐您贵姓？”。
引导式提问
通过陈述一个事实，然后根据这个事实发问，以引导客户回答。例如：“手机突然不能用了，具体是怎么不能用呢？”。
信息类提问
简洁、明确地提问以获取客户信息，例如：“请问您能提供一下快递单号吗？”或“为了开账户，我需要您提供身份证信息。”。
认知类提问
询问客户的内心想法，例如：“您希望得到怎么样的赔偿呢？”。
确认类提问
通过提问确认客户的理解，例如：“如果我理解正确，您遇到的问题主要是关于……对吗？”。
利用平台功能
使用商品详情页的“问大家”功能，向已购买或关注商品的买家提问，或查看并回复已有问题。
通过即时通讯工具联系
使用旺旺（淘宝内置的即时通讯工具）联系买家，保持礼貌和尊重。
加入买家群或社区
加入基于商品或兴趣的买家群或社区，直接向群内的其他买家提问。
状况式提问
了解客户的背景与当前状态，例如：“您是从小就很胖，还是后期形成的？”。
问题式提问
寻找客户的痛点，例如：“为什么您之前选择的产品没有继续使用？”。
暗示式提问
放大客户的痛苦，激发改变的需求，例如：“如果痘痘不治疗，您觉得会怎么样？”。
成交式提问
在了解客户状况和痛点后，放大痛点并询问下一步，例如：“您觉得我们的产品或服务能满足您的需求吗？”。
提问方式选择
根据需要选择合适的提问方式，包括直接明确的问题、封闭式问题、了解对方身份的问题、描述性问题、澄清性问题、有针对性的问题等。
倾听与观察
认真听取客户的回答，并通过非语言行为了解其需求和欲望。
提问要点
所有问题都应围绕获取有用信息展开，问题要精准，围绕产品特性优点提问，简明扼要、开放式、与客户情况紧密相关。
制造自然真空
在提问后适当沉默，让客户感到需要回答。
预测结果型问题
询问客户对推销结果的预测，增加合作确定性，例如：“您认为这次会谈能否顺利达成合作？”。
结束型问题
在洽谈结束时提问，了解合作机会，例如：“您是否还有其他未提及的顾虑或担忧？”。
通过以上方法，你可以更有效地提问客户，从而更好地了解他们的需求和反馈，提供更加个性化的服务。