电商KPI(关键绩效指标)的计算方法如下:
码头到库存周期时间
计算公式:所有供应商收据的周期时间总和(以小时为单位)/ 供应商收据总数
反映从接收供应商货物到库存的效率。
内部订单周期时间
计算公式:(客户收到的时间订单——下订单时间)/ 已发货订单总数
反映从客户下单到实际发货的效率。
分销成本占销售额的百分比
计算公式:(相对总销售额的分销成本) / 总销售额
反映分销成本在总销售额中的占比。
每小时挑选和运送的线路
计算公式:拣选并成功发货的订单行总数 / 拣货和发货的总工时
反映每小时处理订单的能力。
成交率
计算公式:满足客户要求的订单总数 / 完成的订单总数
反映订单的成交效率。
库存供应天数
计算公式:现有产成品存货价值 / (年度总销货成本 / 365)
反映库存能够支持销售的天数。
准时出货量
计算公式:准时交货的订单数量 / 已装运的订单总数
反映按时交付订单的能力。
库存准确性
计算公式:数据库库存数 / 实际库存数
反映库存管理的准确性。
单价
计算公式:平均每个订单的金额
反映电商平台的交易价值。
重复购买率
计算公式:客户重复购买的订单数量 / 总订单数量
反映客户的忠诚度和粘性。
流量指标
包括独立访客数、浏览量等,反映电商平台的用户规模和活跃度。
转化率
计算公式:订单数量 / 流量数量
反映用户从访问到购买的转化效率。
售后服务指标
包括退货率、客户投诉率等,反映电商平台的售后服务质量。
这些KPI指标可以帮助电商企业监控运营情况,及时发现和解决问题,从而提升整体业绩。根据具体业务需求和目标,可以选择和调整这些指标,以制定更有效的运营策略。