在疫情期间，电商行业既有挑战也有机遇。以下是一些关键点：
物流挑战：
疫情导致物流快递出现问题，如无法发货和收货，退货退款率提高，库存积压，以及现金流紧张等问题。
转化率降低：
由于物流问题，疫情严重地区的买家和卖家可能会放弃购买，导致转化率下降。
客诉和差评增多：
买家因长时间等待发货或物流停滞而容易产生投诉和差评。
直播卖货和“宅经济”：
疫情期间，直播卖货成为新的销售方式，无接触式购物方式降低了病毒传播风险，促进了电商行业的发展。
跨境电商增长：
疫情催生了跨境电商行业的加速发展，许多卖家抓住了这波流量红利。
市场变化：
疫情期间，用户线下消费减少，线上消费增加，推动了电商业务的发展。生鲜、食品、日用品等民生必需品成为线上消费的主要品类。
新业态崛起：
无接触配送、社区团购等线上新业态崛起，满足居民的便民需求。同时，外卖、快递等配送服务行业快速增长。
政策利好：
政策对电商行业给予支持，如提供优惠政策，这有助于电商行业的恢复和发展。
综合来看，疫情期间电商行业面临物流、转化率、客诉等多方面挑战，但也有直播卖货、跨境电商增长等机遇。商家需要灵活应对，创新运营模式，聚焦服务品质，增强客户黏性，以抓住市场机遇。