如果您遇到了沃尔玛账号被暂停或终止的情况,可以按照以下步骤进行申诉:
分析原因
首先,您需要了解账号被暂停或终止的具体原因。您可以在卖家中心查看您的指标,了解您未能达到卖家标准的原因。导航到Analytics & Reports下的Performance。
制定商业行动计划(POA)
根据您分析的原因,制定一份详细的商业行动计划(POA)。在POA中,您需要说明您将采取哪些步骤来纠正性能问题,并提供简明的描述和证据,证明您已经确定了问题的原因,并说明为防止进一步违反政策而采取的步骤。
提交申诉
登录您的沃尔玛卖家中心,选择“My Account” > “Performance issues” > “Appealing account suspension”。
附上您的商业行动计划(POA)并提交case。在提交时,您需要确认理解并同意遵守卖家绩效标准和市场政策。
等待回复
提交申诉后,沃尔玛会在2-3个工作日内联系您,通过电话或电子邮件询问一些基本问题。根据您的回答和提供的资料,沃尔玛会做出相应的决定。
准备必要资料
在申诉过程中,您可能需要提供一些必要的资料,例如采购证明、存储商品的图片、仓库图片等。确保这些资料真实有效,以便在申诉过程中提供。
保持沟通
在申诉期间,保持与沃尔玛客服的沟通,及时回应他们的问题和要求。这有助于加快申诉处理进度。
请注意,并非所有被暂停的卖家都有机会对此决定提出上诉。申诉的成功与否取决于您提供的资料和解释是否充分、合理,以及是否符合沃尔玛的平台标准和政策。