电商了解客户需求的方法包括：
问卷调查：
通过设计问卷收集客户的意见和建议，了解他们对品牌和产品的态度和需求。
用户访谈：
直接与客户沟通，获取更深入的需求信息，这有助于发现客户的痛点和需求背后的原因。
社交媒体监听：
监控社交媒体上的用户反馈和讨论，从中提取有关客户需求的关键信息。
关键词研究：
分析客户的搜索习惯和关键词，了解他们在寻找什么产品或服务。
用户行为分析：
利用数据分析工具研究客户的购买行为，包括浏览记录、收藏记录和搜索记录，从而洞察他们的兴趣和需求。
商品评价分析：
分析客户的评论和反馈，了解他们对产品和服务的满意度以及改进建议。
竞品分析：
研究竞争对手的产品和服务，了解他们是如何满足客户需求的，从而找到自身的市场定位和改进点。
热点咨询洞察：
关注客户咨询的热点问题，捕捉客户的需求焦点。
商品流失分析：
分析购物车放弃的原因，了解客户流失的关键因素，从而改进产品和服务。
用户画像分析：
构建用户画像，包括年龄、性别、地域、职业等基本信息，以及购买频率、购买偏好等消费行为，有助于更精准地了解客户需求。
马斯洛需求层次理论：
应用马斯洛的需求层次理论，从生理、安全、社交、尊重到自我实现五个层次分析客户的购买动机和需求。
KANO模型：
运用KANO模型，区分基本型需求、期望型需求、兴奋型需求等，以便更好地满足客户的期望和需求。
通过上述方法，电商企业可以更全面地了解客户的需求，从而制定更有效的市场策略和产品开发计划，提升客户满意度和忠诚度。