客户关系管理（CRM）是一种旨在提升企业与客户之间关系的方法和技术。它包含三个方面的内容：交易关系管理、信息管理以及价值管理。交易关系管理是客户关系管理中最为表面、最为大众所熟知的内容，即在交易过程中为客户提供快捷和周到的服务，与客户建立与维护一种紧密的信任关系，从而提升客户满意度与忠诚度。客户关系管理更深一层的内容是信息管理，即企业对客户知识的获取、提及以及运用的过程。此外，客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
CRM还涉及公司、销售人员、营销团队和客户之间的许多互动，其核心在于客户的管理，以建立、发展和维护客户关系为主要目的，是围绕客户生命全周期进行的管理。CRM不仅仅是技术和策略的结合，更是一种商业哲学和企业文化，它要求企业以客户为中心，通过系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，进而提高企业效率和利润水平。
综上所述，客户关系管理是一种综合性的商业策略和管理实践，旨在通过优化客户互动和关系，实现企业长期的成功和增长。