开发一个电商退款系统需要考虑多个方面，包括系统功能、项目实施、数据模型设计等。以下是一个详细的步骤指南：
1. 项目背景与目标
目标：提高退款处理效率，降低人工成本，实现自动识别退款申请、分类、金额匹配、进度监控和退款报告。
2. 系统功能
退款申请接收：系统应能自动接收电商平台上的退款申请。
退款原因分类：系统应能自动识别退款原因，并进行分类。
退款金额匹配：系统应能自动匹配退款金额，保证退款准确性。
退款进度监控：系统应能实时监控退款进度，并在退款完成后通知甲方。
退款报告：系统应能提供退款报告，便于甲方进行统计分析。
3. 项目实施
开发责任：乙方负责系统的开发、测试、部署及维护。
技术支持：甲方负责提供系统所需的数据接口、技术支持及相关文档。
质量保障：乙方在项目实施过程中，应保证系统质量，按照甲方要求进行功能优化和调整。
4. 退款流程
仅退款流程：
1. 用户在前端页面申请退款。
2. 商家后查看退款理由，审核通过则通知财务打款，退款成功；审核不成功则拒绝申请，退款关闭或商家用户进入协商处理。
退货退款流程：
1. 用户在前端申请退货退款。
2. 商家后台查看申请理由，审核不成功拒绝申请，退货退款失败或商家用户进入协商处理，协商一致至问题解决，如不能达成一致意见，可在一定条件下，申请平台介入，至问题解决。
3. 审核成功，则请用户退回商品，当收到退回商品，审核通过，则确认收到退货，通知财务打款，财务打款则退款成功。
5. 数据模型设计
退款记录表：记录退款的相关信息，包括退款金额、申请时间、退款渠道、退款状态等。
订单表：记录订单的基本信息，包括订单状态、子订单ID等。
用户表：记录用户的基本信息，包括用户ID、手机号等。
6. 系统集成与测试
支付服务对接：系统需要与支付服务进行对接，确保退款操作的幂等性和可靠性。
定时任务：使用定时任务扫描退款记录表，对未退款的记录请求支付服务进行退款，退款成功更新订单的退款状态。
7. 项目交付
系统交付：乙方应在约定的时间内完成系统开发，并提交系统、系统使用说明书、系统测试报告等成果。
8. 后续优化与维护
数据分析：定期分析退款数据，了解退款原因和趋势，优化产品质量、售后服务流程和供应链管理。
客户服务支持：提供优质的客户服务支持，回答用户的问题和解决退款相关的疑虑。
通过以上步骤，可以开发一个高效、可靠的电商退款系统，提高客户满意度，优化用户体验。