跨境电商自发货的流程如下:
接收订单
在跨境电商平台(如eBay、TikTok、亚马逊等)收到顾客的订单后,需要确认订单信息,包括买家地址、购买的商品、数量等。
备货
根据订单需求准备货物。包括从自有库存中拿货,或者向供应商下单。
打包
选择合适的包装,打包商品,确保在运输过程中商品不会受损。由于跨境电商邮寄产品流程较多,时间大多比较久,所以在打包材料上需要选择合适且结实耐用的材料。
选择物流服务提供商
根据商品的重量、体积、目的地和客户选择期望的送达时间来选择合适的物流服务提供商。卖家可以联系多家物流公司,比较他们的价格、时效和服务质量,选择最适合自己的物流公司。
支付关税和填写报关单
对于跨境运输,可能需要支付相应的关税,并且需要填写正确的报关单据。
发货
店铺出单以后,通过店铺后台或者后台绑定的第三方发货平台打印物流面单,将面单贴到要邮寄的商品上,再将打好包的商品交给物流服务提供商,开始运输流程。
提供物流信息
向买家提供物流跟踪信息,以便他们可以跟踪包裹的运输状态。在亚马逊平台,卖家需要及时上传物流单号,以便买家能够实时了解包裹的运输状态。
售后服务
在买家收到商品后,提供必要的售后服务,包括退货、退款、换货等服务。由于自发货模式下卖家直接与买家接触,因此客户服务的质量直接关系到店铺的口碑和复购率。
建议
选择合适的物流方式:根据商品类型、重量、体积和价格等因素,选择最合适的物流方式。例如,对于轻量级商品,邮政小包可能是一个经济实惠的选择;而对于高价值或紧急商品,国际快递可能更合适。
优化库存管理:使用ERP系统或其他库存管理工具,实时监控库存状况,确保库存充足,避免断货。
提供良好的客户服务:及时响应买家的咨询和问题,处理退货和退款,提高客户满意度和忠诚度。
跟踪物流信息:确保物流信息的准确性和及时更新,以便买家能够随时了解包裹的运输状态。