客户回访表格模板

客户回访表格模板可以根据不同的需求进行定制，但通常会包含一些基本的信息和问题，以便收集客户对产品和服务的反馈。以下是一个通用的客户回访表格模板：

客户回访表格模板

回访信息

回访日期：[具体年月日]

回访时间：[开始时间 - 结束时间]

客户姓名：[全名]

客户联系方式：[电话号码 / 电子邮箱]

客户所属区域：[省份 / 城市 / 区县]

购买信息

购买产品 / 服务：[产品名称 / 服务项目及套餐]

购买时间：[具体年月日]

回访方式

[电话 / 邮件 / 上门走访 / 在线问卷（勾选）]

回访内容

产品 / 服务使用体验

1. 您对目前使用的产品 / 服务整体满意度如何？（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）

2. 在使用过程中，产品功能 / 服务流程是否满足您的需求？如有不足，请举例说明：

3. 产品质量 / 服务交付时效性方面，您觉得表现如何？

售后支持评价

1. 遇到问题时，我们的售后客服响应速度如何？（迅速/较快/一般/较慢/无响应）

2. 售后人员解决问题的专业程度您给几分（满分 10 分）？

3. 售后提供的解决方案是否彻底解决您的问题？（是/否）若否，请简述：

改进建议

您认为我们在产品 / 服务哪些方面最需要改进？（可多选）

功能优化

质量提升

价格调整

服务流程简化

售后响应提速

其他（请注明）

再次购买意愿

基于目前的体验，您未来是否有再次购买我们产品 / 服务的意愿？

回访结论

根据以上回访内容和客户的反馈，可以得出以下结论：

对客户服务满意度的评估结果:

这个模板可以根据具体情况进行调整和补充，以确保收集到有用的客户反馈信息。