公安机关窗口单位服务规定是公安机关为规范服务行为、提升群众满意度而制定的一系列制度规范，主要包含以下核心内容：
一、基本原则
窗口单位服务需坚持依法、公开、公正、便民、利民、务实、高效的原则，严格执法与热情服务并重。
二、便民服务设施要求
标识与导览
昼夜服务窗口需设置指示灯箱或警示红灯，并公开电话号码；其他窗口需在显眼位置设置指示标牌。
接待设施
配备桌椅、笔墨、饮水设施等基本用品，保持环境整洁、内务规范。
信息公示
公开工作职责、办事程序、收费标准等，设置触摸式显示屏提供办事指南。
三、工作制度规范
警务公开制度
依法公开工作依据、程序、时限等信息，主动接受群众监督。
首接责任制度
首位接待民警需及时处理职责内事务，对非管辖事项做好记录并移交处理。
限时办结制度
明确办理时限，对符合条件的业务当场办结，手续不全时一次性告知群众。
四、行为规范要求
服务态度
民警需使用文明用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，避免态度冷漠、推诿拖拉。
工作纪律
工作时间不得饮酒、吸烟、娱乐或处理私事，严禁接受宴请、贿赂等违法违纪行为。
信息保密
严格保守工作秘密，不得向服务对象泄露个人信息。
五、监督与改进
群众监督
设立警民联系箱、意见簿，开通监督电话，安装服务评价器或监控设备。
定期考评
对窗口单位进行定期考核，将群众满意度纳入绩效考核体系。
持续改进
根据群众反馈及时调整服务流程，推进信息化建设（如微信预约、信息共享）。
六、特殊服务措施
对孤寡老人、残疾人等特殊群体，应主动提供上门服务。
以上规定通过制度约束与服务创新，旨在打造规范、高效、便民的公安机关窗口单位形象，提升群众获得感、幸福感和安全感。