电商管理客户需要从多个方面入手，以下是一些关键策略：
改变客户认知策略
结合网站宣传和客户呼叫中心，通过多渠道收集客户信息，并进行数据挖掘以找出优质客户，提供优质的售前和售后服务。
纠正错误管理理念
建立以客户为导向的管理理念，与新的管理思想相结合，确保企业能够与客户建立良好的关系，并拥有优质的客户资源。
客户数据采集
随着社会和科技的发展，客户需求不断提升。企业需要对客户信息进行采集，并进行细分，以便根据客户不同需求提供有针对性的服务。
加强客户沟通了解
通过多种渠道（如电子邮件、短信推送、社交媒体等）与客户进行沟通，注意内容的准确性和个性化，及时回复客户的咨询和投诉。
建立个性化的客户画像
通过对客户数据的分析，了解客户的偏好、购买历史和购买频率等信息，建立客户画像，从而更好地满足客户需求，提供个性化推荐和服务。
持续关怀和回馈
通过发送生日祝福、节日问候等方式向客户表达关怀，并通过送货折扣、积分奖励等方式激励客户购买和保持忠诚度。
积极处理客户投诉
当客户遇到问题或不满意的情况时，企业需要积极主动地处理和解决，及时回复客户投诉，听取客户意见并采取措施改进问题。
利用技术手段增强客户体验
通过人工智能技术实现智能客服，利用大数据分析客户行为和偏好，提供个性化的推荐和服务，从而提升客户购物体验。
构建多渠道沟通系统
在多个渠道（如社交媒体、官方网站、电子邮件、即时消息服务等）与客户建立和维持联系，确保信息的一致性和及时更新，提高营销效果和客户满意度。
运用数据分析进行个性化营销
收集和分析客户数据，进行细分市场，为不同的客户群体制定定制化的营销信息和产品推荐，提高转化率。
提供优质的客户服务体验
确保在整个购物过程中，客户能够获得及时、高效且个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。
使用客户管理工具
借助现代化的客户管理工具（如CRM系统），全面记录客户的基本信息、购买记录、跟进情况等，从而制定更具针对性的营销策略。
定期进行积极沟通
通过电话回访、微信问候、举办客户座谈会等方式与客户保持积极的沟通，让客户感受到企业的关注和重视。
提供个性化服务
根据客户的不同需求和特点，为他们量身定制解决方案，从而提高客户的购买率和满意度。
通过以上策略，电商企业可以更有效地管理客户，提升客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。