电商投诉分析可以从以下几个方面进行撰写：
投诉概况
投诉量：统计一段时间内的总投诉量，例如一年内的投诉总数。
投诉来源：列出主要的投诉渠道，如在线客服、社交媒体、邮件、电话等。
投诉类型分析
商品质量问题：涉及商品破损、错发、过期、假冒伪劣等与描述不符的问题。
售后服务问题：包括客服响应时间长、态度冷漠、解决问题不力等。
物流配送问题：主要涉及配送延误，尤其在节假日和促销活动期间更为明显。
其他投诉：包括一些不容易归类的投诉问题，例如退款问题、平台规则争议等。
投诉平台与地区分布
投诉平台分布：统计不同电商平台的投诉量占比，如拼多多、抖音电商、淘宝等。
投诉地区分布：分析不同地区的投诉量，找出投诉高发区。
投诉金额区间
投诉金额分布：统计不同金额区间的投诉占比，例如0-5万元占比最高。
投诉经营类目
投诉类目分布：分析不同经营类目的投诉占比，找出投诉量高的类目，如服装服饰类、母婴类等。
投诉处理与改进建议
投诉处理：总结电商平台的投诉处理流程和措施，如处理时间、处理结果等。
改进建议：根据投诉数据分析结果，提出改进建议，如优化商品质量、改善售后服务、提高物流配送效率等。
法律与消费者权益
法律依据：引用消费者权益保护法等相关法律条款，支持投诉处理。
案例分析：列举一些典型案例，分析投诉背后的原因和处理结果。
总结
总结投诉现状：简要总结投诉的主要问题和趋势。
总结改进方向：强调通过分析投诉数据，电商平台可以更好地了解用户需求，改进服务，提升用户满意度。
通过以上几个方面的详细分析，可以全面揭示电商投诉的现状、问题及改进方向，为电商平台提供有价值的参考信息。