在315消费者权益日到来之际,电商卖家需要特别注意一系列可能引起问题的行为,以规避潜在的风险和处罚。以下是一些规避策略:
物流系统检查
避免在315期间使用空包,因为电商平台会加强对物流系统的监控,空包容易被检测到并导致店铺降权。
控制转化率
在315期间,将店铺的转化率控制在同行平均水平以下,以减少被系统扫描到的风险。
自检和合规
对店铺进行全面自检,包括知识产权、价格、质量和证件等方面,确保没有侵权行为和违规行为。
拒绝虚假交易
杜绝刷单、补单等虚假交易行为,因为电商平台正在加强系统排查,一旦发现虚假交易,将面临严厉的处罚。
广告和商标合规
在广告中使用合法词汇,避免使用极限性词语,不要盗用他人商标和图片,以防商标侵权。
价格合规
检查促销价格和优惠券设置,确保没有大额优惠券未设置使用门槛或张数,避免价格过低引发监管排查。
售后服务
加强售后服务,确保消费者满意度,良好的售后服务可以提升店铺的DSR分数,减少被投诉的风险。
虚假交易排查
注意虚假交易的多个要素,如购买账号的安全性、关联购买行为、交易流程和发货快递等,确保交易真实可靠。
应对敲诈
警惕不法分子的敲诈行为,如通过客服、广告语和好评返现等手段,保持警惕并及时向平台或公安部门举报。
通过以上策略,电商卖家可以在315期间有效规避潜在的风险,确保店铺的正常运营和良好声誉。