电商售后客服的收费方式主要有以下几种:
固定收费模式
售后客服服务的报价范围一般在5000-6000元/人/班次,工作时间一般为上午9点到下午5点左右。这种收费方式适用于需要稳定客服服务的店铺,费用固定且便于预算和成本控制。
按小时收费
客户支付客服外包公司提供的客服人员实际工作的小时数。这种收费方式适用于客户需要灵活调整客服人员工作时间的情况,费用将根据实际工作小时数计算。
按任务计费
客户支付根据合同约定的任务数量和复杂度来计算的费用。这种收费方式适用于客户对客服外包公司完成具体任务的需求,如订单处理、退款管理等。
底薪加提成
店铺打包价格加上坐席销售额的提成,提成比例一般为1%-5%。这种收费方式受店铺销售额影响因素较多,客服的提成和店铺的盈利挂钩,激励客服更好地促成成交。
按接待量收费
按照店铺每天的接待量收取费用,费用标准一般为每个接待量0.35-0.5元。这种收费方式适用于咨询量波动较大的店铺,预存服务费后每天计算接待量扣费。
按咨询量收费
费用根据店铺的咨询量来浮动,咨询量越少,费用越低。这种收费方式在淡季可以节省成本,旺季则相应增加投入,灵活性较高。
按固定薪资收费
费用固定,便于商家进行预算和成本控制。适用于对客服人员数量有明确需求且业务相对稳定的店铺。
按服务时长收费
费用根据客服人员的工作时长来计算,灵活性较高,商家可以根据实际需要灵活调整服务时长。
临时外包和专人客服
临时外包按天收费,价格约为100元/天左右;专人客服收费方式价格一般在4500-5500元每人每月。
建议
选择合适的收费方式需要综合考虑店铺的实际情况,包括业务量、咨询量、客服稳定性需求以及预算等因素。对于业务量稳定且对客服服务质量有较高要求的店铺,固定收费模式或固定薪资收费可能更为合适。对于需要灵活调整客服工作时间或任务量的店铺,按小时或按任务计费可能更为灵活。对于咨询量波动较大的店铺,按咨询量收费或按接待量收费可能更为经济。