要做好电商客服，可以从以下几个方面入手：
了解产品和公司
深入了解自己所销售的产品和所在公司的情况，包括产品信息、公司政策、售后服务等，以便更好地为顾客解答问题，提供专业的服务。
掌握基本的客服技巧
良好的沟通能力和服务意识是客服工作的基础，需要能够快速准确地回答顾客的问题，解决顾客的疑惑和问题。同时，还需要具备一定的耐心和细心，尤其是面对一些复杂的问题，要有条不紊地进行分析和解决。
善于处理客户投诉
客户投诉是客服工作中不可避免的一部分，需要具备处理客户投诉的能力。在处理客户投诉时，要保持冷静，认真听取客户的意见，及时解决问题，给予客户满意的答复。
注重团队合作
客服工作需要与公司内部的其他部门紧密合作，如与采购部门沟通产品的库存情况，与物流部门协调配送问题等。因此，客服人员需要注重团队合作，积极与其他部门沟通协调，共同完成工作任务。
保持积极的态度
客服工作需要面对大量的顾客咨询和投诉，工作压力较大。因此，客服人员需要保持积极的态度，用亲切的语言和态度回答顾客的问题，让顾客感受到公司的服务质量。
及时回复顾客的咨询
无论是售前的产品疑问，还是售后的退换货问题，都需要快速响应，让顾客感受到热情与专业。
处理订单问题
协助顾客进行订单处理，比如修改地址、查询物流等，确保顾客能够按时收到商品。
建立客户关系
通过定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护的情况，建立客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，提高客户满意度和忠诚度。
持续学习和改进
不断学习和积累专业知识，提高自己的专业素质和能力。同时，积极收集顾客的反馈意见，不断改进和优化服务质量。
使用自动化工具
熟练掌握各种沟通工具，利用自动化响应功能提高工作效率，但也要注意不能完全替代人类客服的角色。
通过以上几个方面的努力，可以成为一名优秀的电商客服，为顾客提供高效、优质的服务，提升店铺的整体形象和客户满意度。