分销商在电商退款流程中需根据交易类型和平台规则操作，主要分为以下几种情况：
一、消费者主动退款（退货退款）
申请发起 买家在收到商品后可通过电商平台（如淘宝、京东等）的“我的订单”页面申请退款，选择“已收到货”并填写退货原因。
审核与处理
卖家需在5个工作日内审核退款申请，同意后提供退货地址。
买家按地址退货并寄回商品，需在7-15个工作日内完成退货流程。
卖家收到退货后确认收货，系统自动触发退款流程，退款金额退至买家原支付渠道。
二、分销商主动退款（特殊场景）
采购单状态退款
买家取消采购后，分销商可在24小时后通过ERP系统发起退款申请。
若已发货，分销商需先申请退款协议，供应商确认后处理退款。
代付退款
若采用代付模式，退款需通过电商平台介入处理：
交易本金退给付款人（如支付宝、银行卡）；
赔偿金（如商品质量问题）退给代付申请人。
三、差错退款（特殊情况）
重复支付/超时退款：
由业务层通过退款中心接口申请，流程与正常交易一致，但部分退款类型需定制处理。
四、注意事项
退款时效：
消费者需在7-15个工作日内完成退货，超时可能导致退款失败。
协议条款：
需遵守平台退款政策，如淘宝要求买家承担7天无理由退换货责任。
分账处理：
涉及多账户分账时，需通过清算中心或账户管理系统操作，确保金额准确。
建议分销商优先通过电商平台提供的ERP系统或官方渠道处理退款，避免因操作不当导致退款延迟或纠纷。如遇复杂情况（如供应商违约），可联系平台客服介入处理。