当遇到电商商家跑路的情况时，消费者可以采取以下步骤来处理：
与商家沟通
首先尝试与商家沟通，说明情况并要求换货或退款。如果商家不配合，可以通过电商平台的申诉渠道进行申诉。
联系平台客服
如果平台申诉未能解决问题，可以联系电商平台客服，提供相关证据，要求平台介入处理。
向消费者协会投诉
向所在地的消费者协会投诉，寻求他们的帮助和支持。消费者协会可以提供法律咨询和调解服务。
向市场监管部门投诉
拨打12315电话，向市场监管部门投诉。市场监管部门有权对商家进行调查和制裁。
向法院提起诉讼
如果以上途径均未能解决问题，可以直接向法院起诉，寻求法律帮助。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求商家承担相应的法律责任，包括退货、退款和赔偿损失。
报警处理
如果商家存在诈骗等违法行为，可以向公安机关报案。警方会依法进行调查和处理。
保留证据
在整个过程中，消费者需要保留所有与商家沟通、支付凭证、商品信息和物流信息等证据，以便在维权过程中作为证据使用。
利用平台资源
一些电商平台提供了消费者保护机制，如订单号查询、披露商家信息等，消费者可以利用这些资源来维护自己的权益。
通过以上步骤，消费者可以采取合法途径来应对电商商家跑路的问题，最大限度地保护自己的合法权益。建议消费者在遇到类似情况时，及时采取行动，避免损失扩大。