电商在应对买家时，可以采取以下策略：
理解买家心理
识别购买意愿：了解买家是否真的打算购买，还是只是询问价格。对于有购买意愿的买家，可以适当提供优惠策略。
引导关注价值：强调产品的品质、功能、售后服务等方面，让买家感受到产品的价值大于价格。
灵活应对砍价
动之以情：告知买家商品已经做到最低价甚至亏本，或者强调自己无更改价格权限，以打动买家。
晓之以理：提醒买家“一分钱一分货”的道理，强调产品的高品质和高价值。
折中优惠：提供店铺内的其他优惠活动，如满减、优惠券等，以变相降价。
策略性让步
逐步让步：在讨价还价过程中，客服可以逐步让步，但每次让步的幅度不宜过大，以免让买家觉得还有更大的降价空间。
增加附加值：在价格无法再降的情况下，可以考虑增加附加值，如赠送小礼品、提供额外的售后服务等，以满足买家的需求。
强调品牌和服务
品牌优势：如果店铺有品牌优势，可以强调品牌的知名度和信誉度，让买家对产品和价格更有信心。
服务承诺：强调店铺的售前、售中、售后服务承诺，让买家感受到购物的安心和放心。
安抚情绪
及时响应：确保所有客户投诉在收到后的第一时间内得到回应，并通过表达理解客户情绪来缓解激动情绪。
明确表达重视：让客户感受到公司会认真对待他们的投诉，并增强信任感。
了解问题
开放式询问：引导客户详细阐述问题细节，有助于客服准确判断问题根源。
封闭式询问：用于确认关键信息，避免误解，使问题更加清晰。
中间沟通
处理反馈：解释问题原因，反馈处理进度，确保客户了解问题的处理情况。
处理特殊情况
已过售后期：明确告知买家退货期的规定，并解释无法退货的原因。
不清楚是否影响二次销售：提前告知买家退回商品可能影响二次销售，并酌情处理退货申请。
无法协商：如果买家坚持投诉或差评，可以表达歉意，并尝试提供补偿方案。
通过以上策略，电商可以在不损害自身利益的前提下，有效应对买家的各种要求和问题，提高客户满意度和成交量。