电商售后分工可以根据不同的岗位和职责进行划分，以确保每个环节都能得到专业且高效的处理。以下是一个典型的电商售后分工方案：
售后客服经理
人员安排与排班：合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班。
咨询量分析：对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作。
绩效考核：奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰。
销售跟进：对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况。
部门协调：与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。
售前主管
早例会：对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工。
晚例会：对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解。
客户问题处理：处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理。
现场管理：小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款订单的旺旺追单。
员工培训：组织员工参与部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作。
售后主管
早例会：对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工。
晚例会：对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解。
客户投诉处理：处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题。
服务质量监控：升咨询服务质量，主管指导完毕，需进行反馈。
员工管理：维护员工奖励/处罚表，用于主管日常人员管理。
售后客服
客户咨询与问题解决：及时响应客户的咨询，解答订单状态、物流信息、产品使用等方面的问题。
退换货处理：针对客户的退换货申请，按照公司政策进行处理，确保流程顺畅、高效。
投诉处理与纠纷解决：妥善处理客户投诉，记录投诉内容并进行分析，寻找问题产生的根源，通过与客户沟通，达成共识，解决纠纷。
客户信息记录与反馈：详细记录客户的反馈意见和建议，定期整理并上报给相关部门，以便进行产品改进和服务提升。
售后服务政策宣传：向客户介绍公司的售后服务政策及相关流程，确保客户充分了解其权益及义务。
物流与仓储
物流对接：与物流对接，监控与跟进库存信息，确保退换货的及时性和准确性。
仓库管理：负责退换货商品的接收、处理和发货，确保流程顺畅。
通过以上分工，可以确保电商售后服务的各个环节都能得到专业且高效的处理，从而提升客户满意度和店铺的整体服务质量。