电商运营是指通过互联网渠道，利用有效的营销、销售、服务策略，实现商务运营的数字化和高效化。它是一种集营销、销售、服务为一体的综合管理方式，旨在满足客户需求、提高市场份额、实现企业长期稳定的发展。
电商运营的工作内容广泛且复杂，但核心目标是通过高效的运营管理提高用户满意度，从而实现业务增长。具体包括以下几个方面：
客户服务：
建立完善的客户服务体系，及时解决用户问题，提高用户满意度和忠诚度。
产品运营：
通过市场分析，向供应商或工厂提出产品需求，不断增强产品在线上的竞争力，同时决定采购产品的种类和数量，保证供应链的稳定，为前端销售提供强大的支持。
网站运营：
包括产品入库、用户的购物路径规划、导航规划、产品描述页面等基础建设。
活动运营：
策划线上活动，包括针对商品打折的活动以及能与消费者产生互动的活动，促进商品销售。
流量运营：
投放各种线上广告，并承担商务拓展（BD）的职责，与相关流量供给方谈合作。
用户运营：
包括售前、售中、售后的服务，以及客户关系管理（CRM），提升用户满意度，引导用户二次购买（回流和留存），建立会员体系等。
数据分析：
为整个电商运营提供数据支持，指导运营团队决策。
电商运营需要将企业的业务战略与技术、营销、客户服务等方面紧密结合，以确保平台能够长期稳定地运营，并提供优质的商品和服务，从而赢得用户的信赖和口碑。