当您遇到电商纠纷时，可以采取以下步骤来解决问题：
与卖家协商：
首先尝试与卖家进行沟通，寻求和平解决纠纷的途径。
消费者协会调解：
如果协商无果，可以向当地消费者协会请求调解处理。
行政部门申诉：
向相关行政部门（主要是工商部门）进行申诉，寻求官方帮助。
仲裁解决：
如果您与卖家之前有仲裁协议，可以根据协议向仲裁机构申请仲裁。
法律诉讼：
作为最后的手段，您可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的权益。
在处理过程中，保留所有与交易相关的证据非常重要，这些证据包括但不限于订单详情、支付记录和与商家的聊天记录等。这些证据将在后续的维权过程中发挥关键作用。
此外，您还可以采取以下措施：
联系电商平台客服：向电商平台客服反映问题，并提供相关证据，寻求平台的帮助和解决方案。
电商平台投诉：如果平台客服未能解决问题，可以通过电商平台的投诉渠道进行投诉，要求平台介入处理。
社交媒体分享：在社交媒体上分享您的经历，以引起公众关注并获得可能的帮助或补偿。
法律途径：如果损失较大或对电商平台的处理方式不满，可以考虑通过法律途径维护自己的权益，比如发起民事诉讼。
请记住，作为消费者，您有权利通过正当且合法的途径来解决与电商的纠纷，以保护自己的合法权益。在整个过程中，保持冷静和理智，遵循法律程序，以确保您的权益得到有效维护。